Los canales de la Comunicación Corporativa (cap 2)

 

Fotografía sacada de:http://www.radiomundial.com.ve/articles/Del%20Presidente

 En el segundo capitulo de Branding Corporativo hablan de los tres niveles de la comunicación que son los canales de los que disponen las organizaciones  para comunicarse y relacionarse entre ellos y diferentes públicos.

Paul Lazarfeld junto con otras personas en un libro planteaba que los lideres de opinión primero eran influenciados por los medios de comunicación y después, ellos hacían circular está información a los públicos, este nivel lo nombraron  the two-step flow of communication.

Los públicos disponen de tres grandes fuentes de información son :

•    Los medios de comunicación masivos

•   Las relaciones interpersonales

•  El Contacto directo con la organización

Por medio de estos tres canales, los públicos obtienen dos tipos de información: información socialmente mediana y directamente  experimentada.

El primer nivel  engloba todos los mensajes de otras organizaciones y públicos. También, puede afectar directamente la empresa y  la información que la organización envía a sus públicos a través de estos medios.

El tipo de mensajes que puede recibir el público se divide en:

•    Los mensajes Comerciales: encierra los de la organización y competidores son mensajes controlados por los anunciantes.

•    Las noticias: organizaciones productoras de noticias para los medios.

El segundo nivel son las Relaciones Interpersonales, se da una Influencia reciproca: son  las relaciones sociales y entre los grupos se influencian con su percepción y conocimientos que tienen del mundo (interacción simbólica) influyendo en la conducta.

Sus tipos de influencia  son:

•  La Influencia Informativa: cómo aceptan la información transmitida sea por medios de comunicación o por las  personas.

• La Influencia Normativa: Se adecua a los otros. Dentro de este grupo se destacan dos influencias las utilitarias y de identificación.                                                                              La primera es la búsqueda del individuo:  su satisfacción y expectativas del sujeto. La segunda consiste en la persona que utiliza las normas y valores del grupo en el que se encuentra establecido.

Por último, se encuentra El nivel de la Experiencia Personal como su mismo nombre lo dice consiste en la interacción  que tienen los públicos con la organización. Es bidireccional, porque se emite y recibe entre los públicos y la organización. 

Estos tres niveles convergen entre ellos y son parte de la organización y público que hacen posible la información,  la imagen e identidad de una empresa, el contexto social de cada uno, la influencia e interactividad que hay entre medios, públicos y empleados.

Cibergrafía:

http://www.analisisdemedios.com/branding/BrandingCorporativo.pdf