Análisis Estratégico de Situación: análisis de la organización

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Así empieza el capitulo  6 del libro Branding Corporativo : "una organización es como las  personas  siempre tienen una identidad así no sea planeada" (Bernstein, 1986). Es importante de igual forma que esa identidad sea definida  para el desarrollo de las estrategias de identidad corporativa que son el elemento clave para que  la  organización este vigente  y sea reconocida en el medio.  Para que esto sea posible, es necesario hacer un diagnostico de la organización. 

El diagnostico debe  tener 2 elementos principales:

a) la Filosofía Corporativa: marca la línea básica de acción de la organización

 b) la Cultura Corporativa: representa los valores y pautas de conducta actuales en la organización

Es importante que las dos encajen y para diagnosticar posibles incongruencias. Si hay algunas diferencias, se tendrá que plantear un plan  que forme un vínculo nuevamente entre las dos, porque esto es lo que define la imagen que tienen los públicos sobre la organización

Análisis y Estrategias para una Identidad Corporativa

1.  Establecer los elementos para definir la Filosofía Corporativa de la organización: “lo que la organización quiere llegar  a ser”.
2.    Establecer las pautas básicas de actuación de la organización y de sus miembros (La Misión y la Visión Corporativas)
3.   Facilita la labor de las personas implicadas en la Comunicación Corporativa…
4.  Valores Centrales Corporativos: representan la forma en que la organización hace sus negocios ( valores éticos, valores profesionales: ventajas competitivas de la compañía (Liderazgo, Innovación, orientación para optimos resultados y al cliente)
5.   Aceptación Cultura Corporativa (subculturas, integración, interacción , relación y  estructura suprapersonal)
6.    Los directivos de una entidad deben establecer los mecanismos necesarios de actuación sobre la Cultura Corporativa
7.   Características que definen la cultura de la organización
8.   La definición de la Cultura Corporativa deseada (Perfil de cultura deseado  comparado con  la cultura actual para determinar el : “gap”
9. Actuación sobre la Cultura Corporativa (acciones tendientes para adecuar la cultura actual a la cultura deseada)
10.   Perfil de la cultura corporativa
11.   investigaciones de la Cultura Corporativa (ejemplos : cuestionarios, visitas a la organización, observación de sesiones de trabajo… )
12.   Aspectos a investigar ( factores sociológicos, factores de dirección. factores comunicativos
13. Orientación de la Cultura

Estos son algunos aspectos que tienen que ser analizados y estrategias que se deben efectuar para lograr definir la identidad de una organización. Estos varían dependiendo de la organización, porque no se tendrán las mismas creencias, valores, metas y personas en un mismo lugar, por eso, son algunas recomendaciones que hacen algunos autores, pero lo más recomendable para realizarlo, es hacer participes a los mismo empleados, generando estrategias para lograr definir y hacer desarrollo de todos los aspectos mencionados. Ellos no solo se sentirán participes sino que harán parte de lo que es también suyo la organización.

Relaciones Públicas Internacionales

 

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Es evidente que el origen formal de las relaciones públicas (RR.PP.) se encuentra en la empresa privada del sistema capitalista norteamericano. Existen definiciones que así lo estipulan, como la del profesor Miller: “Las RR.PP. constituyen un reflejo defensivo de la empresa libre en un sistema capitalista; aspiran a humanizar las organizaciones; es decir, a inducirlas a obrar no como entidades anónimas sino como seres humanos en sus relaciones con otros seres humanos" (1980,26)

Son interesantes las palabras de Miller y más donde dice que las relaciones publicas lo que están buscando es que haya una libre empresa, pero la pregunta que nos tenemos que plantear es ¿cómo puede ser una empresa libre habiendo leyes y estipulaciones que restrinjan muchas veces lo que una organización quiere hacer? porque si nos remitimos al concepto de libertad, una corporación está atada por esos requisitos. Otro punto es  cómo algo tan inhumano como lo es una empresa que la rigen normas, políticas y principios que uno de sus fines es producir y conseguir dinero para seguir subsistiendo y  con un sin numero de estrategias,  tenga en cuenta también a las personas que están detrás de todo esos procesos de la organización.

Sin embargo,  las RR.PP, no solo tienen en cuenta a los trabajadores, también es una asociación que hace con otras empresas para salir ganando las 2 partes, pero esto no siempre se da. La mayoría de veces gana más una que la otra.  De igual manera, el ejercicio de RR.PP conlleva  según  María Jimena:

-       - El ejercicio profesional de las relaciones públicas exige una acción planeada, con apoyo en la investigación, en la comunicación sistemática y en la participación programada para elevar el nivel de entendimiento, solidaridad y colaboración entre una entidad, pública o privada, y los grupos sociales a ella vinculados, en un proceso de integración de intereses legítimos, para promover su desarrollo recíproco y el de la comunidad a la que pertenecen. (1997,9)

Las palabras de María Jimena dan por entendido que realizar el ejercicio de RR.PP conlleva no solo tener en cuenta los trabajadores, responsabilidad social y seguir unas leyes sino también, saber como llegarles a las personas. Un ejemplo de ello es, si una organización colombiana va ser negocios con una empresa coreana, tiene que tener en cuenta que la cultura de ellos es diferente, que hay ciertos  protocolos que hay que seguir con ellos en una reunión: embriagarse en una reunión de negocios es un vínculo que se da de respeto y socialización que les da confianza a ellos  de saber, si se puede hacer una alianza o negocio con esa persona.

Sin lugar a dudas, el concepto de RR.PP deja mucho que desear, porque es una idealización que se está haciendo en el mundo de: las alianzas, la economía y negocios. Humanizar el dinero y la empresa,  es algo que se está dando lentamente  Por otro lado algunas empresas no tienen en cuenta lo anteriormente planteado y por ser personas que generan ingresos a ciertos gobiernos abusan de su poder. Además, hay que replantear el concepto de RR.PP más que todo los dueños de las  organizaciones, porque más que hacer un convenio, negocio y generar bienestar a las personas que están en una organización…es saber que hay que actuar con ética sin sobrepasar los limites ni pisotear a los demás.

Bibliografía

MURIEL, Miller. Comunicación institucional, enfoque social de relaciones públicas. Quito, Ciespal, 198O.p. 26

SÁINZ GONZÁLEZ, Jimena María. Relaciones públicas disciplina, arte y ciencia [on line]. Bolivia: Revista Ciencia y Cultura, junio, 1997[citado 10 octubre,2012]. Disponible en internet: URL: http://www.revistasbolivianas.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2077-33231997000100014&lng=en&nrm=iso&tlng=es

Los públicos el todo de las organizaciones: Q' HUBO

 Fotografía sacada de: http://hipermedula.org/2010/10/caminos-afuera/gather-justicia-sonia-boyce-%E2%80%93-%C2%A1afuera-arte-en-espacios-publicos-%E2%80%93-cordoba-octubre-2010-anabella-astrada-para-agencia-sanchez-brandan-3/

El hombre se relaciona constantemente desde que nace, pero sin saberlo analiza e identifica  los gustos de sus compañeros. Tiene personas con las que tiene más afinidad que con otras, pero se relaciona con ellos, porque sabe que en algún momento necesitará de ellos. Así es, todos se relacionan, persuaden, compiten entre sí, porque el mundo funciona así: sobrevive el más hábil, el que lucha  todos los días para sobresalir entre los demás y sobretodo el que sabe como llegarle a las personas.

Lo anteriormente planteado, se evidenció en la conferencia de Rodrigo Morales  el 21 de septiembre de 2012, realizada en la Fundación Universitaria Luis Amigo. Habló del periódico Q’ hubo: lo que los hace distintos a su competencia, los públicos y cómo ha llegado a ser el más leído del país.

Lo primero que capta la atención es el recorrido del conferencista. Él antes de trabajar en el Q’hubo, trabajo como periodista deportivo, esa era su pasión. También, publicó en El Colombiano y El Tiempo.  Nadie más apto que él para decir, qué hace diferente el periódico de los demás.

Rodrigo dice “Las noticias que escribimos son más locales, son de circulación nacional y contamos historias desde distintos enfoques, por supuesto, con una responsabilidad a la hora de contar las historias”.

Las palabras de Rodrigo dan evidencia que el Q’ hubo, es una organización que sino trabaja con responsabilidad ante sus públicos a la hora de contar sus historias, no seguirá siendo el de mayor circulación. Sin embargo, los acontecimientos de la ciudad de Medellín son duros de contar y ellos piensan como en la teoría situacional de los públicos planteada por J. Gruning, para no generar susceptibilidades en sus públicos.

Las etapas de la teoría de Gruning se dividen en tres: el reconocimiento del problema,  el reconocimiento de las restricciones y por último,  el nivel implicación.  La primera, se centra en la identificación del público con la organización y sus problemas. La segunda, hasta donde puede llegar el público ante algunas situaciones que comprometan la organización. La tercera,  la relevancia que tiene una situación para una persona (se puede saber si es activa o pasiva). Por ejemplo: una noticia que saca el Q’ hubo sobre una niña que se encontró muerta. Hay que tener en cuenta que es familiar e hija de alguien. Segundo que la familia puede encontrarse afectada por la perdida.  También, si la historia no se cubre y se pública con delicadeza,  pueden ser demandados o generar susceptibilidades. Esto no solo afectaría al periódico sino a sus públicos.

Siguiendo con el tema de públicos del periódico, ellos realizaron encuestas y estudios sobre que tipo de lectores tienen y cuáles son sus intereses. De este estudio concluyeron que están dirigidos los estratos socioeconómicos 2 y 3. También, que su competencia El Colombiano y El Tiempo son más leídos por los estratos 4 y 5, pero esto es, porque ellos no solo cubren acontecimientos gubernamentales, sino hechos de la ciudad donde se encuentren localizados, en este caso Medellín. Se dieron por bien servidos que lo más gustado de su periódico, era el cubrimiento de los acontecimientos locales. Este estudio no solo les permitió saber que les gusta a sus públicos, sino que más querían ver en el periódico.

A demás, el Q’ hubo es una organización que no solo tiene pleno conocimiento sobre sus públicos, también los involucra en sus historias. Hay que resaltar que el periódico no solo tiene la parte judicial, sino una parte donde sus públicos muestran los acontecimientos más importantes de su vida como: la parte de opiniones y de eventos “es una sección donde la gente publica acontecimientos importantes de su vida, como los cumpleaños, sus 15 años(…)” dice Rodrigo

Rodrigo dice también que “A la gente le gusta sentirse valorada e importante (…) nosotros como periódico no solo cubrimos la parte judicial, también tenemos una cercanía con la gente que no haz posibilitado solucionar problemas” dejó en claro que tienen una responsabilidad social grande con sus públicos, dio ejemplos de personas que no conocían su familia y mientras ellos cubren la historia han ayudado a su rencuentro.

También, habló que muchos de sus públicos no leen y el periódico está logrando que lo hagan con sus historias, convirtiéndolos en públicos activos que no solo leen sino que quieren salir en las publicaciones. 

Otra de las razones por la que sus públicos, se identifican con ellos es: por la parte relacional de esto hablan autores como: Ledingham y Bruning, Grunig y Hunt, Grunig y Repper, Capriotti. Su mascota Armando Calle, es una sección del periódico donde la gente pone sus problemas y pueden ser solucionados por él, sintiéndose identificados e importantes para ellos.

Ahora remitámonos a la parte de publicidad del Q’ hubo. Otra de las fortalezas que poseen es que pueden circular sin tener publicidad, por su venta masiva, pero de igual forma los tienen. Además, si incluimos el término de los Stakeholders definido por Freeman “como cualquier grupo o individuo que es afectado o puede afectar el logro de los objetivos de la organización” entre ellos pueden estar los patrocinadores que a parte de ser públicos también, están interesados en los lectores del periódico, para dar a conocer sus productos.

Mencionó anteriormente los Stakeholders, porque Rodrigo Morales en su charla dijo “una vez nos vimos afectados por la publicación de un producto que trajo contraindicaciones para uno de nuestros lectores y nos demandaron”.  Los encargados del producto irrumpieron en la estabilidad y cumpliendo de los objetivos que tiene el periódico Q’ hubo que es : brindarle a los lectores lo mejor. Hay que aclarar que de esto no está excepto ningún medio de comunicación, pero este privilegio no se lo puede estar dando uno de los periódicos más leídos del país y más que no tiene la necesidad de patrocinio para circular.

Para terminar, hay que decir que el Q’ hubo, no se ha ganado el lugar de ser uno de los más leídos en el país con pocos méritos. Ellos como organización son consientes del conocimiento que deben de tener sobre sus públicos, para seguirles brindando lo que ellos quieren e incluirlos en el desarrollo  del periódico, también, que esa es su fortaleza y lo que les hace diferentes de los demás periódicos.