Los canales de la Comunicación Corporativa (cap 2)

 

Fotografía sacada de:http://www.radiomundial.com.ve/articles/Del%20Presidente

 En el segundo capitulo de Branding Corporativo hablan de los tres niveles de la comunicación que son los canales de los que disponen las organizaciones  para comunicarse y relacionarse entre ellos y diferentes públicos.

Paul Lazarfeld junto con otras personas en un libro planteaba que los lideres de opinión primero eran influenciados por los medios de comunicación y después, ellos hacían circular está información a los públicos, este nivel lo nombraron  the two-step flow of communication.

Los públicos disponen de tres grandes fuentes de información son :

•    Los medios de comunicación masivos

•   Las relaciones interpersonales

•  El Contacto directo con la organización

Por medio de estos tres canales, los públicos obtienen dos tipos de información: información socialmente mediana y directamente  experimentada.

El primer nivel  engloba todos los mensajes de otras organizaciones y públicos. También, puede afectar directamente la empresa y  la información que la organización envía a sus públicos a través de estos medios.

El tipo de mensajes que puede recibir el público se divide en:

•    Los mensajes Comerciales: encierra los de la organización y competidores son mensajes controlados por los anunciantes.

•    Las noticias: organizaciones productoras de noticias para los medios.

El segundo nivel son las Relaciones Interpersonales, se da una Influencia reciproca: son  las relaciones sociales y entre los grupos se influencian con su percepción y conocimientos que tienen del mundo (interacción simbólica) influyendo en la conducta.

Sus tipos de influencia  son:

•  La Influencia Informativa: cómo aceptan la información transmitida sea por medios de comunicación o por las  personas.

• La Influencia Normativa: Se adecua a los otros. Dentro de este grupo se destacan dos influencias las utilitarias y de identificación.                                                                              La primera es la búsqueda del individuo:  su satisfacción y expectativas del sujeto. La segunda consiste en la persona que utiliza las normas y valores del grupo en el que se encuentra establecido.

Por último, se encuentra El nivel de la Experiencia Personal como su mismo nombre lo dice consiste en la interacción  que tienen los públicos con la organización. Es bidireccional, porque se emite y recibe entre los públicos y la organización. 

Estos tres niveles convergen entre ellos y son parte de la organización y público que hacen posible la información,  la imagen e identidad de una empresa, el contexto social de cada uno, la influencia e interactividad que hay entre medios, públicos y empleados.

Cibergrafía:

http://www.analisisdemedios.com/branding/BrandingCorporativo.pdf

Un hombre entre su Identidad Corporativa y zapatillas

 

Tomada de: http://reinspired.wordpress.com/2011/09/25/kinky-boots/

Todo empieza con un niño y su amor hacia una zapatilla. Los zapatos son los mejores amigos de una mujer también, están presentes prácticamente toda la vida. Viajan con nosotros, viven con nosotros nuestras tristezas, alegrías, primer empleo, matrimonio… sin fin de cosas, son los mejores aliados a la hora de asumir los retos de la vida.

Así le sucedió a Charlie Price, sus zapatillas jamás lo abandonaron, ni su tradición familiar inculcada por su padre. Por lo tanto, se tratara en este escrito la crisis sufrida por la fábrica de zapatos de la familia Price y cómo la tradición, cultura, identidad y valores corporativos jugaron un papel importante, para lograr el cambio y permanencia  de ella en el mercado. 

El niño mencionado anteriormente vivía un dilema por su amor a las zapatillas de mujer. Al crecer se convirtió en Lola un drag queen que mostraba seguridad en si misma, pero por dentro estaba igual a sus zapatillas indefensa e insegura. Así, se encontraba Price con la muerte de su padre. Él tuvo que olvidar sus planes de ir a la Universidad y encontrarse con una crisis financiera, el legado de la familia se encontraba en quiebra, de está manera se cruzaron las vidas de estos dos personajes.

Charlie conoció a Lola por cosas del destino cerca a un bar de drag queens, al ver que las zapatillas de ella no eran resistentes, tuvo la idea de cambiar su nicho de mercado y dirigirlo hacia los drag queens. Así, se interesó cada vez más por las necesidades que tenían ellos como consumidores.

En la fábrica no tenían un proceso de comunicación establecido, era muy sistemática y lineal, hacían uso de la teoría clásica. Los trabajadores estaban acostumbrados a otro tipo de mando, no podían participar en las decisiones de la empresa, se conformaban con tener el empleo, pero lo rescatable de ellos es la unidad “familiar” que tenían. Los valores corporativos consolidados, el bienestar y el confort en el que estuvieron por años hicieron que se involucraran en el proceso y desarrollo de la organización.

Los empleados fueron los primeros en aceptar su cambio de imagen y producción. Charlie le daba vergüenza, pero jamás olvido lo que hacía distinta su fábrica y era la calidad de sus zapatos, estos podían durar toda la vida, algo que la competencia no poseía.

Al conocer más a Lola, él pudo conocer el tipo de público al que se dirigiría. Una organización lo primero que tiene que hacer es conocer la historia y connotación del tipo de público al que se va a dirigir esto también, juega un papel determinante en los valores, cultura y desarrollo de la actividad en la entidad que son los que marcan la imagen e identidad corporativa de una organización.

La comunicación organizacional cambio radicalmente. La crisis no solo ayudo al jefe a replantearse el modo de dirigir su organización y darle importancia a la opinión de sus empleados, sino a generar conciencia en ellos de seguir teniendo ese sentido de pertenencia(Cultura Corporativa, Valores Corporativos, procesos de comunicación) intensificando una identidad corporativa “familiar” fuerte, coherente y distintiva. Sin embargo, no hay que olvidar que al mejorar ellos los procesos de comunicación dentro de la empresa y el clima organizacional automáticamente se vieron reflejados en sus productos en Milán.

Aunque a lo último se cumplieron los objetivos establecidos, Charlie se hubiera podido evitar muchos problemas, si hubiera tenido en cuenta que una organización no la conforma una sola persona sino todos sus integrantes. El generar bienestar a los empleados también trae consigo el progreso y consolidación de los Valores, Cultura e Identidad Corporativa, sin olvidar  la comunicación organizacional como un medio de entendimiento y estructura de los procesos comunicativos de una organización.

Comunicación Organizacional: Matrices teóricas y enfoques comunicativos

 

Tomada de: http://www.master-comunicacion.com/enlaces_de_comunicacion_empresarial.htm

La comunicación  organizacional es muy nueva y se le vinculaba a las empresas pero más como objeto de estudio en lo externo, ahora se está implementando en ambos ámbitos.

Las teoría clásica de las organizaciones tenían influencia de las mismos modelos  de la comunicación como los hipodérmicos- conductistas, mostrando la comunicación como un proceso solo de persuasión pero no de participación o información a los integrantes de la organización y los públicos.

A partir de la teoría matemática  de la información de Shannon y Weber  que se trata de un modelo de flujo de información pensado para los dispositivos que permiten el envió y recibimiento de información, hace parte de la integración de la nueva comunicación organizacional  que consiste en algo sistemático, pero también humanizando este modelo siendo parte de las relaciones sociales de los integrantes de una organización. Se le da importancia a una comunicación bidireccional e información.

Mediación dialéctica de la comunicación que también entro hacer parte de los procesos de comunicación convirtiéndolo en algo sistemático para ser un proceso que puede ser estudiado. Por primera vez, lo hace parte de la comunicación organizacional el señor José Luis Piñel, está se puede ser objeto de análisis por diferentes modalidades como: fisiológico, psicológico, sociológico y tecnológico.

En el documento hablan de varios enfoques y resaltan algunos de ellos, pero lo que tienen en común es que todos tienen enfoques comunicativos  y también funcionalistas porque influyen en la productividad o efectividad de la organización, tienen relación con los comportamientos  y experiencias de los individuos entrando implícitamente en ellas.

En la actualidad se han visto otras necesidades, pues el mundo empresarial está en constante evolución y la comunicación organizacional cada vez juega un factor más importante en  las organizaciones. Personas como Lawler, Bradford y Cohen vieron estas necesidades y se preguntaron de qué manera influía la estructura en una organización y otras preguntas que llevaron a la conclusión que el mayor reto de  una organización es darle poder a sus empleados de opinar y recibir mayores beneficios para mejorarla productividad y alcanzar los objetivos en una empresa.

http://redalyc.uaemex.mx/pdf/819/81986008.pdf

La Identidad Corporativa y sus componentes

 ¿Qué es la identidad corporativa y cuáles son sus características? son las preguntas que se resuelven en el primer capitulo del libro de Branding corporativo. En pocas palabras la identidad la definen como ese ese nivel que requiere una empresa para posesionarse en el mercado, no solo demostrando la calidad de sus productos sino la gestión que se viene dando a nivel interno esto se vera reflejado en lo externo. Sin embargo, vienen a jugar un papel importante no solo la imagen organizacional de la empresa, sino la imagen personal por llamarlo  de esa forma, para demostrar a los públicos  los símbolos corporativos (logotipo, símbolos, valores) que los identifica como empresa y los hace diferente ante la competencia. 

En la Identidad Corporativa se pueden reconocer claramente por 2 grandes concepciones mencionadas anteriormente que llevan el nombre del Enfoque del Diseño y el Enfoque Organizacional. La 1ra es donde se reflejan las diferencias de la organización ante las otras a partir de la imagen proyectada, no es la identidad completa sino las características de la imagen que los identifica .La segunda viene a ser el complemento señalado anteriormente ese conjunto de aspectos que definen el carácter o personalidad de una organización y perduran a través del tiempo.

Autores como “Dutton y Dukerich (1991) la definen como aquello que sus miembros creen que es el carácter de la organización, mientras que Capriotti (1999) la define como la personalidad de la organización y Villafañe (1999) considera que la Identidad Corporativa es el “ser” de la organización, su esencia. Albert y Whetten (1985) definen la Identidad Corporativa como la naturaleza central, duradera y distintiva de una organización, y Whetten y Mackey (2002) (…). Múltiples autores le dan definiciones distintas pero que llegan al mismo punto la identidad corporativa es la esencia, es la imagen, es lo que una organización debe poseer y la hace distinta a las otras.

Los factores que influyen en la identidad corporativa son:

·         La personalidad y normas de personas claves un ejemplo de ello son los fundadores que establecen sus valores e ideologías en la organización.

·         La evolución histórica que es lo que muestra los progresos y fracasos que ha tenido la organización, pero aprendiendo de cada cosa que sucede. 

·         La personalidad de los individuos son las personas que trabajan  en la empresa teniendo cada uno sus creencias y valores que también influyen en los comportamientos de la organización.

·         El entorno social influye en los comportamientos e identidad de la organización, porque todas las personas tienen una cultura y pensamientos distintos o en algunos casos parecidos.

También, el documento habla de los componentes de la identidad Corporativa que consta de dos componentes fundamentales y son:

La Cultura Corporativa: La definen como el “alma” de la identidad corporativa, lo que liga el proceso histórico de la organización concadenando el paso y futuro.

Filosofía Corporativa: Es definida como la mente de la identidad corporativa, es la idealización que se hace de ella y como se quiere ver a futuro de lo que depende su permanencia en el tiempo.

La cultura corporativa y los valores también, juegan un papel fundamental, pero todo depende de lo anteriormente planteado para definir la identidad de una organización o construirla se necesita de todos. Trabajadores, fundadores, subgerentes, símbolos, valores corporativos, cultura corporativa, misión, visión  todo esto  es base para definir y mostrar lo que es una organización, lo que la diferencia de las otras y su perduración en el mercado ante sus competidores.


Cibergrafía: http://www.analisisdemedios.com/branding/BrandingCorporativo.pdf