Relación entre la psicología y la empresa, las relaciones públicas y la comunicación organizacional

Fotografía de:http://antropologiayeconomia.blogspot.com/2012/03/bernard-stiegler-el-capitalismo-como.html

Para hablar de las relaciones entre psicología y la empresa, las relaciones públicas y la comunicación organizacional, hay que tener en cuenta que Bernays era sobrino de Sigmund Freud, padre del psicoanálisis. Bernays llamaba desde Nueva York a su tío, quien vivía en Austria, para pedirle consejos o plantearle algunos interrogantes sobre sus teorías, fundamentadas en el estudio del inconsciente.

En el inconsciente, según Freud, están las emociones, deseos y sueños que reprime el ser humano. Con este conocimiento en sus manos, Bernays, quien trabajaba para diferentes empresas de Nueva York, propuso vincular los productos que estas fabricaban con las ideas y sentimientos de sus consumidores, de ahí que se hable de una conexión emocional porque el consumidor compra un producto no sólo por necesidad, sino también por deseo de tenerlo o plasmar lo que es o quiere ser. Prueba de ello es la publicidad de artículos de moda, automóviles, cigarrillos, entre otros productos, elaborada desde los años veinte hasta la fecha; con el solo hecho de adquirir estos productos se goza de estatus, placer o comodidad. Estas tácticas configuraron lo que hoy conocemos como sociedad de consumo, que para bien o para mal, marcó el rumbo del siglo XX y sigue haciéndolo en el XXI.

En cuanto a las relaciones publicas y la comunicación organizacional, la relación con la psicología se da en como estas buscan crear una imagen y persuadir al público que se dirigen. No es gratuito que una organización o un líder político acudan a los servicios de los relacionistas públicos para posicionarse, mostrarse como una alternativa, resaltar sus bondades y diferenciarse de otros. Con todo esto, lo que se busca es captar un público que se sienta identificado con los productos o ideas que ofrecen, sin dejar de lado sus sentimientos, emociones o expectativas. 

¿Cuáles fueron los aportes que hizo Bernays a las relaciones públicas y la comunicación organizacional?

Sin duda alguna uno de sus aportes más importantes fue sentar las bases teóricas y prácticas de lo que hoy conocemos como relaciones públicas. De ahí que diferentes universidades en el mundo difundieran sus conocimientos y se considerara a las relaciones públicas como una profesión.

Así mismo, Bernays demostró que estas podían consolidar la imagen y las relaciones internas y externas de una empresa u organización, porque como él mismo lo dice en la entrevista Bernays, el hombre que hizo fumar a las mujeres, “(…) nos permiten y facilitan el conocimiento y la integración entre la organización y sus públicos.”

Gracias a Bernays la organización se concibe como un actor social, político, económico y cultural fuerte, cuyas acciones repercuten en el contexto en que se encuentra inserta.  La planeación, la gestión, la relación directa con el público, la creatividad y otros aspectos planteados por Bernays, son importantes a la hora de trazar y cumplir los objetivos de una organización.

Los aportes de Bernays pueden verse en hechos tan importantes como la Conferencia de paz en Paris, de la cual hizo parte, y que puso fin a la Primera Guerra Mundial. También en el impulso al movimiento feminista de comienzos del siglo XX cuando invitó a un grupo de mujeres a que fumara en un mitin realizado en Nueva York , desafiando el tabú de que ellas no podían fumar.  Aunque, como el mismo lo dijo en una entrevista, esta táctica fue implantada desconociendo los perjuicios que traía el consumo de cigarrillo y las tabacaleras la aprovecharon para promocionar sus productos y aumentar sus ingresos.

¿Cómo pueden aplicarse los conceptos utilizados por Bernays a las organizaciones para lograr cambios significativos?

Bernays creó el concepto de relaciones públicas y una organización que quiera cumplir sus objetivos debe aplicarlo. Todos estamos relacionándonos constantemente  y una empresa debe relacionarse con su público, bien sea para subsistir, crecer o  tener una buena imagen. Para ello hay que tener en cuenta las necesidades del público porque, como dice el mismo Bernays “Las relaciones públicas son vitales para la dirección de la empresa ya que nos permiten y facilitan el conocimiento y la integración entre la organización y sus públicos”. Sin embargo, el mundo está en constante cambio y una organización debe prepararse para afrontar las exigencias de los públicos porque su subsistencia depende de la aceptación que estos tengan de ella.

¿Qué aporte hace Bernays a Freud? 

Bernays le dio practicidad a las teorías de Freud, aunque las utilizó para manipular al público y convencerlo de una realidad construida, donde todos podrían adquirir productos con base a sus deseos y necesidades.

Sin embargo, el ser humano puede salirse de control en cualquier momento, razona pero actúa de la manera menos esperada. Prueba de ello es el sistema capitalista al borde del colapso.

¿Por qué Bernays fue importante para su época?

Porque demostró que las relaciones públicas podrían contribuir al desarrollo y fortalecimiento de las organizaciones y diferentes ámbitos de la sociedad como la política y la economía. También parte de su importancia radica en que sus postulados configuraron la sociedad de masas al diseñar diferentes estrategias que le permitieran a las empresas y organizaciones ofrecer sus productos y tener una relación más directa con el público al que se dirigen. Sin embargo esto fue contraproducente porque al aumento del consumo produjo cierta dependencia; consumir por consumir, por satisfacer una necesidad a veces idealizada.